Comment obtenir votre reçu de recharge Lords Mobile après avoir acheté des diamants
Le reçu que vous cherchez n'a jamais été du ressort d'IGG. Il est généré par la boutique qui a traité le paiement. Ainsi, les joueurs sur Android récupèrent un numéro de commande sur Google Play et les joueurs sur iPhone dénichent le leur dans l'historique des achats d'Apple. Le support d'IGG prend ce numéro de commande de la boutique ainsi que votre ID IGG et effectue des vérifications pour toute réclamation de crédit manquant ou de remboursement. La suite des événements dépend d'une seule question : pourquoi avez-vous besoin de ce document ? Des diamants qui ont disparu, un débit que personne n'a autorisé, ou un remboursement que vous espérez voir aboutir. Trois tickets distincts. Regroupez-les et vous les verrez tous les trois rejetés.
Des diamants ont disparu ? Vérifiez la boutique et le journal en jeu avant de contacter le support
La plupart des crises de type « où sont mes diamants » se résolvent d'elles-mêmes. La livraison s'effectue côté serveur et peut parfois prendre du retard, de sorte que le pack peut apparaître sur votre compte quelques heures après le débit de la carte. Ouvrir un ticket pendant ce laps de temps ne fait que créer un bruit inutile que vous mettrez une semaine à démêler. Faites d'abord deux vérifications. Trente secondes chacune.
Commencez par l'historique des achats en jeu. C'est l'outil le plus sous-estimé pour ce genre de problème et il dépasse l'App Store en rapidité. Une transaction peut être indiquée comme réussie en jeu même si aucun e-mail de confirmation n'a été envoyé, et ce simple décalage vous indique que l'argent a été transféré et que le problème vient de la livraison, pas de la facturation. Ouvrez le menu Engrenage/Paramètres, puis l'historique du compte ou des achats. Le pack est enregistré comme complété ? Votre diagnostic est posé. Il s'agit d'un problème de synchronisation, pas d'un paiement échoué.
Passez maintenant à la boutique. Le numéro de commande est le seul document qui a du poids ici, et IGG ne peut rien vérifier sans lui. Sur Android, selon le support Google Play : ouvrez l'application Google Play, appuyez sur Profil, puis Paiements et abonnements, puis Budget et historique des commandes, et localisez la ligne Lords Mobile. Cette entrée contient le numéro de commande et prouve que le débit a été effectué.
Les deux vérifications confirment que le paiement a été effectué mais que rien n'a été livré ? Vous pouvez maintenant déposer une réclamation. Et déposez-la en tant que ticket pour crédit manquant, et non pour un remboursement. La raison pour laquelle cette formulation est importante est expliquée quelques sections plus bas.
Pour le joueur dont les diamants ont disparu : le journal en jeu d'abord, le numéro de commande de la boutique ensuite, et le ticket uniquement si les deux confirment que le débit a eu lieu et que rien n'est apparu.
Sur Android, le numéro de commande et le reçu par e-mail se trouvent dans deux tiroirs différents
Cet historique des commandes vous fournit le numéro de commande, qui est l'élément central. Le reçu par e-mail est une chose complètement différente, et voici le piège que personne ne signale : la distribution des e-mails est capricieuse. Les confirmations sont filtrées, retardées ou discrètement supprimées, c'est pourquoi je ne considère pas l'e-mail comme la preuve absolue. L'historique du compte de la boutique l'est.
Si la confirmation n'est jamais arrivée, ne considérez pas l'achat comme ayant échoué. Selon les discussions Apple (et le conseil s'applique tout aussi bien aux autres plateformes), vérifiez d'abord les spams, puis renvoyez ou récupérez à nouveau le reçu directement depuis l'historique des achats. Le registre de la boutique est l'original. L'e-mail n'est qu'une photocopie.
Une soumission Android propre nécessite deux éléments et rien de plus :
- Une capture d'écran de la ligne Budget et historique des commandes montrant le numéro de commande Lords Mobile, le montant et la date.
- Votre ID IGG (la section suivante explique comment le trouver).
C'est tout. Ce numéro de commande est bien plus efficace que dix paragraphes de frustration.
Pour le joueur Android : faites une capture d'écran de la ligne de l'historique des commandes, confirmez que le numéro de commande est visible et arrêtez d'attendre un e-mail qui n'arrivera peut-être jamais.
Joueurs sur iPhone ou iPad : récupérez le reçu auprès d'Apple et passez par « Signaler un problème » pour les remboursements
Sur iOS, Apple est le marchand officiel, votre preuve se trouve donc directement dans l'identifiant Apple. Allez dans Réglages, appuyez sur votre nom, Contenu multimédia et achats, Afficher le compte, Historique d'achat. Localisez l'achat de diamants Lords Mobile ; l'entrée indique la date, le montant et un numéro de document que vous pouvez envoyer directement à IGG via une capture d'écran.
Vous voulez une vraie facture plutôt que le résumé de l'application ? Demandez le reçu depuis cette même vue de l'historique des achats et Apple vous renverra l'e-mail officiel sur demande.
Une chose que les utilisateurs d'iOS peuvent faire et que ceux d'Android ne peuvent pas : Apple gère son propre système de remboursement en libre-service, complètement indépendant d'IGG. Il se trouve sous l'option « Signaler un problème » associée à l'achat. Si votre cas concerne réellement un litige de facturation (mauvais montant, achat accidentel, débit non autorisé), le canal d'Apple est généralement plus efficace que de demander à IGG de servir d'intermédiaire. IGG résout les problèmes de livraison en jeu ; la boutique gère les problèmes de paiement. Associez le problème au bon marchand et vous aurez déjà gagné la moitié de la bataille avant même d'écrire une phrase.
Pour le joueur iOS : faites une capture d'écran de l'entrée de l'historique des achats pour obtenir le numéro de document, et s'il s'agit d'un problème de facturation plutôt que de diamants manquants, commencez par la procédure « Signaler un problème » d'Apple avant de contacter IGG.
Quand le support vous demande votre ID IGG et que vous ne le trouvez pas
Votre ID IGG est l'empreinte digitale de votre compte, et aucun ticket ne peut avancer sans lui. Il est caché dans votre profil : Paramètres → Compte → ID IGG, ou lisez-le directement sur votre carte de profil en jeu. Copiez-le à l'identique. Si vous vous trompez d'un seul chiffre, le support l'attribuera au mauvais compte, et votre ticket sera classé sans suite.
Voici l'ensemble complet des identifiants qu'IGG vous demandera, avec l'emplacement exact de chacun :
| Ce dont le support a besoin | Où le trouver | Ce que cela prouve |
|---|---|---|
| Numéro de commande de la boutique / ID de transaction | Google Play : Budget et historique des commandes · Apple : Historique d'achat | Le paiement a bien été effectué |
| ID IGG | Lords Mobile → Paramètres → Compte → ID IGG | Quel compte créditer |
| Capture d'écran de l'achat (date + montant) | Historique de la boutique d'applications, ou journal d'achat en jeu | Le pack spécifique et son prix |
| Historique des achats en jeu | Engrenage/Paramètres → compte/historique des achats | Si la livraison a réussi côté serveur |
Source : Support Google Play (2026), discussions Apple (2026), et chemin de l'ID IGG en jeu selon la boutique officielle de diamants IGG.
Sur les groupes Facebook de Lords Mobile, les joueurs signalent régulièrement qu'IGG exige systématiquement des preuves de paiement (numéros de commande, captures d'écran) pour les problèmes de diamants et la récupération de compte. Rassemblez donc ces quatre éléments avant d'ouvrir le ticket, et non après qu'on vous les a demandés. Un premier message complet fait toute la différence entre une résolution immédiate et sept jours d'allers-retours.
Pour toute personne en cours de ticket : copiez l'ID IGG caractère par caractère et joignez-y le numéro de commande de la boutique. Ces deux éléments ont plus de poids que tout ce que vous pourriez écrire.
Vous ouvrez un ticket IGG ? Joignez la preuve dès le départ et présentez-la correctement
La plus grande erreur que je vois constamment est celle des joueurs qui harcèlent IGG pour obtenir un « reçu » qu'IGG ne peut fondamentalement pas fournir. Comme l'expliquent les discussions sur r/lordsmobile, les reçus officiels proviennent de Google Play ou d'Apple, jamais d'IGG, et en demander un à la mauvaise partie bloque l'ensemble du ticket. La boutique est le marchand officiel. IGG ne fait que vérifier par rapport au numéro de commande de la boutique. Gardez ce modèle en tête et le reste se fera tout seul.
Pour ouvrir le ticket en jeu : appuyez sur l'icône d'engrenage → Aide → Nous contacter / Soumettre un ticket, puis indiquez votre ID IGG, le numéro de commande de la boutique et joignez vos captures d'écran dès le premier message. Si la méthode en jeu ne se charge pas, IGG accepte également le support par e-mail à help.lordsmobile.android@igg.com ou ihelp.lordsmobile@igg.com, selon la plateforme, conformément à la page de support officielle d'IGG.
Et voici la distinction qui détermine si vous obtiendrez gain de cause :
- Diamants manquants (payés, jamais livrés) : un problème de livraison. IGG crédite les diamants une fois que le numéro de commande de la boutique confirme le paiement. Ces dossiers se règlent relativement vite car la solution est simple. On vérifie, on crédite, c'est réglé.
- Mauvais montant / mauvais pack : il s'agit toujours d'un problème de livraison et de crédit, basé sur le numéro de commande indiquant ce que vous avez réellement payé par rapport à ce qui a été reçu.
- Débit non autorisé : un litige de paiement. Le canal de remboursement de Google Play ou d'Apple est le bon premier point de contact, pas IGG.
Ne mélangez pas tout. Un ticket indiquant « Je veux mes diamants manquants ET un remboursement » est contradictoire et risque de voir les deux demandes rejetées.
Je signale deux pièges importants. Ne lancez pas de tickets en double pendant que les diamants sont encore en cours de synchronisation ; cela ralentit la résolution au lieu de l'accélérer. Et n'utilisez pas le rejet de débit bancaire comme raccourci. Les témoignages de joueurs dans les groupes de la communauté Lords Mobile avertissent qu'un rejet de débit (contrairement à un remboursement propre de la boutique) peut entraîner une restriction de compte. La procédure de remboursement au niveau de la boutique existe pour que vous n'ayez jamais à sacrifier votre propre compte pour récupérer votre argent.
Les reçus vous permettent d'être entendu ; les remboursements sur des diamants dépensés n'aboutissent presque jamais
La vérité brute qu'aucun guide ne prend la peine de mentionner : un reçu prouve que vous avez payé, mais il ne vous donne pas droit à une annulation une fois que les diamants ont été dépensés. Les remboursements sur de la monnaie premium déjà utilisée sont rarement approuvés, et c'est la nature même des biens de consommation en jeu, ce n'est pas IGG qui fait preuve de mauvaise volonté. Vous avez rechargé, obtenu les diamants, et vous les avez dépensés ? Une « demande de remboursement avec reçu » est le ticket le plus fragile qui soit. Ajustez votre objectif en conséquence.
Là où le reçu a un réel impact : une réclamation pour crédit manquant (payé, rien n'est arrivé) et un litige bancaire ou de boutique, où le numéro de commande est le seul document qu'un rejet de débit ou un remboursement de boutique acceptera. Dans les deux cas, ce numéro de commande de la boutique est tout votre dossier.
Si votre prochain achat compte vraiment pour vous, l'habitude à prendre est très simple : sauvegardez la confirmation de commande dès que vous achetez. Que vous passiez par la boutique en jeu ou que vous envisagiez une option tierce transparente comme une recharge de Lords Mobile Diamonds avant de vous engager, la règle reste la même. Conservez le numéro de commande, faites une capture d'écran de la confirmation, et vous ne vous retrouverez jamais bloqué à essayer de prouver un achat que vous ne pouvez pas documenter. La meilleure assurance dans ce jeu est une capture d'écran de dix secondes.
- Diamants manquants, que vous soyez F2P ou joueur payant : journal en jeu, numéro de commande de la boutique, ticket pour crédit manquant. C'est le chemin le plus rapide.
- Débit non autorisé : procédure de remboursement de la boutique d'abord, IGG ensuite.
- Remboursement sur diamants dépensés : gardez des attentes réalistes. Déposez la demande, bien sûr, mais ne comptez pas trop dessus.
Questions fréquemment posées
Est-ce qu'IGG émet son propre reçu pour les diamants ?
Non, et c'est l'idée reçue qui fait perdre le plus de temps. IGG n'est pas le marchand officiel ; c'est Google Play ou Apple, selon la plateforme. Selon r/lordsmobile (2026), le reçu officiel et le numéro de commande se trouvent dans l'historique des achats de la boutique, et IGG effectue ses vérifications par rapport à ce document. Demander à IGG d'« envoyer un reçu » ne fera que bloquer votre ticket.
Mes diamants ne s'affichent toujours pas. Dois-je acheter à nouveau pour être sûr ?
Surtout pas. Un achat en double (ou un ticket en double) alors que le premier est encore en cours de synchronisation côté serveur est le moyen classique de transformer un problème en deux. La livraison peut être créditée quelques heures après le débit. Vérifiez d'abord le journal des achats en jeu. S'il indique que l'achat est complété, le paiement est correct et il vous suffit d'attendre ou de déposer un seul ticket pour crédit manquant avec le numéro de commande.
Que faire si aucun e-mail de confirmation n'est arrivé ?
L'e-mail est la preuve la moins fiable de toutes, son absence ne signifie donc pas que l'achat a échoué. Vérifiez les spams, puis récupérez le reçu directement depuis l'historique des achats de votre boutique. Ce registre de compte est la source faisant foi, pas votre boîte de réception. Sur Apple, vous pouvez demander à renvoyer la facture officielle depuis ce même écran d'historique d'achat.
Le rejet de débit bancaire est-il un dernier recours sûr ?
C'est l'action la plus risquée possible. Les retours de la communauté dans les groupes Lords Mobile indiquent qu'un rejet de débit bancaire, plutôt qu'un remboursement en bonne et due forme par la boutique, peut entraîner des restrictions de compte. Utilisez plutôt la procédure de remboursement officielle de Google Play ou d'Apple. Elle est conçue pour les litiges et ne met pas votre compte en danger.
Quel est le strict minimum à joindre pour obtenir une réponse rapide ?
Deux éléments portent l'ensemble du ticket : le numéro de commande de la boutique (historique des commandes Google Play ou historique d'achat Apple) et votre ID IGG (Paramètres → Compte → ID IGG), plus une capture d'écran montrant la date et le montant du pack. Un message court contenant ces éléments est bien plus efficace qu'un long message émotionnel qui n'en contient aucun. IGG ne peut pas vérifier votre frustration, seulement le numéro de commande.
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