Si vos Cristaux draconiques de Dragonheir: Silent Gods n'apparaissent pas après le paiement, patientez jusqu'à 30 minutes pour tenir compte des éventuels ralentissements du serveur aux heures de pointe, puis redémarrez complètement le jeu et vérifiez votre boîte aux lettres en jeu pour voir s'il y a des messages de livraison. Si votre solde reste inchangé, vérifiez si l'achat était soumis aux limites de bonus de premier achat ou aux réclamations quotidiennes manuelles d'abonnement avant d'envoyer un ticket au support avec votre ID de joueur numérique et votre reçu de paiement.
Vérifications immédiates sur le jeu : redémarrage et vérification de la boîte aux lettres
Une transaction peut être traitée avec succès par la passerelle de paiement alors que le client de jeu n'est pas encore synchronisé. Si vos Cristaux draconiques ne s'affichent pas immédiatement dans votre solde, quittez complètement Dragonheir: Silent Gods et relancez l'application. Fermer l'application force une nouvelle connexion aux serveurs de jeu et actualise les données de votre compte.
Après vous être reconnecté, ne regardez pas seulement le compteur de devises en haut à droite. Les livraisons d'objets premium arrivent souvent par courrier système. Ouvrez votre boîte aux lettres en jeu et consultez tous les messages non récupérés, car les objets joints aux avis de livraison doivent être récupérés manuellement avant d'être crédités sur votre solde actif (VGTopup).
Délais normaux de livraison et ralentissements liés au trafic des serveurs
La plupart des commandes de recharge directe sont créditées dans les 5 minutes suivant la confirmation de la transaction. Cependant, les files d'attente de traitement peuvent s'allonger pendant les maintenances programmées du serveur ou les périodes de fort trafic.
Selon BuffBuff, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 30 minutes en cas de forte charge réseau. Les différentes plateformes indiquent des délais distincts : BuffBuff cite un délai standard de 3 minutes pouvant aller jusqu'à 30 minutes, tandis que VGTopup propose une livraison automatisée sans mentionner de garantie précise en minutes. Si 30 minutes ne se sont pas encore écoulées depuis la validation de votre paiement, attendez la fin de ce délai de traitement avant de contacter le support.
Vérifier votre ID de joueur par rapport au pseudo de votre personnage
Les erreurs d'acheminement expliquent de nombreux achats non crédités. Dragonheir: Silent Gods attribue à chaque compte un ID de joueur numérique fixe directement lié aux données du personnage sur le serveur de jeu. Les pseudos personnalisés de personnages ne sont pas uniques à l'échelle mondiale d'un serveur à l'autre et ne peuvent pas être utilisés pour acheminer des devises (VGTopup).
Pour vérifier que le bon compte a été crédité :
- Ouvrez Dragonheir: Silent Gods et appuyez sur l'avatar de votre personnage dans le coin supérieur gauche de l'écran principal.
- Repérez l'ID de joueur numérique affiché sur l'aperçu du profil.
- Appuyez sur l'icône de copie à côté du numéro.
- Comparez ce numéro avec l'ID du destinataire indiqué sur votre facture d'achat ou votre confirmation de commande.
Les informations requises varient selon les plateformes. VGTopup et BuffBuff ne demandent que l'ID de joueur pour la livraison directe, tandis que DearPlayers exige à la fois l'ID de joueur et le nom du serveur.
Vérifier ce détail avant de finaliser la commande est essentiel. Une fois qu'une transaction de recharge est traitée par le réseau de livraison, elle ne peut être ni annulée, ni remboursée, ni inversée. Saisir un mauvais ID de joueur envoie définitivement les devises sur le compte destinataire correspondant, sans aucune possibilité de réattribution manuelle (DearPlayers).
Idées reçues : bonus de premier achat et abonnements
Certains signalements de cristaux manquants résultent d'une mauvaise compréhension du fonctionnement des objets plutôt que d'un échec de livraison. Les Cristaux draconiques servent de monnaie premium pour les invocations, les packs de ressources, les passes de progression saisonnière et la recharge d'endurance, mais certains packs distribuent leurs récompenses sous certaines conditions.
Multiplicateurs de bonus de premier achat doublé
Si vous avez reçu moins de cristaux que prévu, vérifiez l'éligibilité au bonus du palier acheté. Les bonus de premier achat doublé ne s'appliquent qu'une seule fois par montant. Acheter un palier de pack spécifique une deuxième fois n'accorde que le montant de base standard. Le bonus x2 ne se réactive pas, à moins que les développeurs du jeu n'effectuent une réinitialisation officielle à l'échelle du serveur (BuffBuff).
Attribution des packs d'abonnement quotidien
Les packs d'abonnement ne livrent pas tous les objets sous forme de somme globale immédiate. Ces packs répartissent leur valeur entre un versement instantané et des attributions quotidiennes récurrentes :
- Ravitaillement quotidien de Three Ears : octroie instantanément 680 Cristaux draconiques et 10 Dés d'héliolite, suivis de 2 dés quotidiens pendant 30 jours.
- Mandat d'extraction de moelle de wyrm : octroie instantanément 350 Cristaux draconiques, suivis de 100 moelles de wyrm par jour pendant 30 jours.
Les joueurs doivent se connecter et récupérer manuellement ces allocations quotidiennes. Si vous manquez un jour, la part de cette journée expire définitivement et ne sera pas réattribuée (BuffBuff).
Si 30 minutes se sont écoulées, que votre jeu a été redémarré, que votre boîte aux lettres est vide et que l'ID du destinataire correspond à votre profil, vous devez contacter le support client. Fournir un dossier complet dès votre premier message évite les allers-retours inutiles.
Préparez les éléments suivants avant de soumettre votre demande :
- ID de joueur : la suite exacte de chiffres copiée depuis l'écran de votre profil.
- Nom du serveur : le serveur sur lequel se trouve votre personnage (si la plateforme le demande).
- Numéro de commande / ID de transaction : le code alphanumérique unique généré par votre fournisseur de paiement ou la plateforme d'achat.
- Détails du pack : le montant exact de cristaux ou le pack acheté.
- Preuve de paiement : un reçu ou une facture non recadrée affichant la date et l'heure de la transaction, le statut du paiement et le montant total débité.
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un marchand externe, contactez d'abord le support client de cette plateforme en indiquant votre numéro de commande et votre ID de joueur (VGTopup). Si le vendeur confirme la bonne livraison sur le serveur mais que les objets n'apparaissent pas dans votre jeu, transmettez le problème au support en jeu de Dragonheir avec le reçu confirmant la transmission.
Comments