Se você comprou Raven Coins (RC) no Undawn e o saldo não caiu após o pagamento, verifique o status da transação na sua loja de aplicativos ou banco antes de abrir uma disputa: autorizações pendentes na Google Play, como pagamentos diferidos, podem levar até 3 dias para compensação ou cancelamento automático. Caso a cobrança já conste como liquidada e concluída, feche totalmente o jogo e reinicie o aplicativo para sincronizar o saldo em carteira; persistindo a ausência da moeda, confira se o User ID numérico e o servidor de destino coincidem exatamente com o comprovante da compra.
Os Raven Coins (RC) funcionam como a moeda premium principal de Undawn, necessária para obter cosméticos, projetos de modificação, pinturas de veículos, pacotes de suprimentos e o Glory Pass. Quando a entrega falha, a análise do status de cobrança e das coordenadas do personagem permite identificar se o atraso decorre de retenção no intermediador, erro de roteamento de servidor ou bloqueio regional de voucher.
Status do Pagamento: Cobranças Pendentes vs Concluídas
O débito inicial no extrato bancário não comprova que a transação foi finalizada e liberada para os servidores da publicadora. Intermediadores e lojas móveis aplicam rotinas próprias de retenção.
Na Google Play, compras podem entrar em estado diferido registradas como purchaseState = 4, segundo a documentação técnica da Unity Engine. Esse estado ocorre em pagamentos físicos ou pendentes de validação em dinheiro, concedendo uma janela de até 3 dias para conclusão; findo o prazo, o sistema valida (purchaseState = 1) ou cancela o pedido. Os servidores de Undawn não liberam as moedas enquanto o status não transitar para o estado definitivo de compra efetuada.
A tabela a seguir resume as principais situações de faturamento e a ação requerida:
| Imagem Ilustrativa | Estado da Transação | Comportamento do Processador | Ação Recomendada |
|---|
 | Diferida / Pendente | O banco ou loja retém fundos; status do pedido purchaseState = 4. A Google Play concede até 3 dias para quitação (Unity Developer Discussions). | Aguardar compensação bancária; o jogo não credita moedas durante o período pendente. |
 | Concluída / Liquidada | Processador liquida a cobrança e gera o ID da transação mercantil. | Forçar reinicialização do cliente de Undawn; conferir o User ID numérico do personagem. |
 | Processamento Direto por UID | Roteamento automatizado diretamente para a conta e servidor indicados (Documentação VGTopup). | Reiniciar o jogo imediatamente. Contatar suporte do vendedor se o status constar pendente antes da conclusão do envio. |
 | Retenção de Código de Voucher | Voucher pré-pago com trava de região inserido no portal de outro país (Detalhes do Produto SEAGM). | Acessar o site oficial de resgate específico da jurisdição do código (ex.: Singapura, Tailândia, Indonésia). |
Caso o comprovante mostre estorno, devolução ou cancelamento, os servidores de Undawn não disponibilizam saldo. O prazo de entrega só é contado a partir da emissão do recibo aprovado.
Conferência de Coordenadas da Conta: UID Numérico e Servidor
O crédito de Raven Coins fica estritamente atrelado a um personagem em um servidor regional específico. Conforme detalhado no serviço de recarga da VGTopup, compras diretas por ID são encaminhadas de forma automatizada ao User ID e servidor selecionados, e uma vez entregues, não podem ser revertidas nem transferidas para outra conta. Um dígito incorreto transfere o saldo para outro jogador permanentemente.
Como Coletar Corretamente Seus Dados no Jogo
- Abra o Undawn e entre no mundo com seu personagem ativo.
- Toque no ícone de Avatar do Perfil localizado no canto superior esquerdo.
- Selecione a aba Informações Básicas (Basic Information).
- Localize o User ID numérico posicionado abaixo do nome do personagem e toque no ícone de cópia.
- Anote o Nome do Servidor exibido na tela de perfil ou no menu inicial de login.
Enquanto a documentação da VGTopup orienta copiar o UID numérico pela aba de Informações Básicas, outros guias de marketplaces, como o da Plati.market, instruem a clicar em "Mais" (More) ao lado do nome do personagem. Ambas as telas revelam exatamente a mesma sequência numérica de identificação.
Moedas creditadas no servidor Minas Koller não aparecem em Valle Encantado ou Koller Mines. Sempre confirme se o servidor escolhido na loja corresponde ao servidor onde você joga.
Adquirir pacotes ou moedas fora da loja padrão do aplicativo impõe regras específicas de entrega comercial.
Exigência de Sessão Ativa no Jogo
Determinadas lojas possuem rotinas operacionais próprias. A documentação da Lotkeys pontua que certas entregas de pacotes exigem que o jogador esteja logado e ativo no jogo para o recebimento do produto. Se a sua compra foi confirmada nesse modelo enquanto você estava desconectado, abra o Undawn, entre no personagem e permaneça online por alguns minutos para que a comunicação da API do lojista conclua o envio.
Restrições Geográficas de Garena Shells
Para versões de Undawn publicadas pela Garena, o resgate de Garena Shells convertidos em RC exige compatibilidade estrita de país. Termos documentados na SEAGM salientam que os vouchers pré-pagos não funcionam fora de suas regiões de emissão:
- Cartões emitidos para Singapura exigem resgate em
shop.garena.sg. - Códigos da Indonésia devem ser inseridos em
kiosgamer.co.id. - Vouchers da Tailândia são aceitos exclusivamente em
termgame.com.
A divergência entre a região de cadastro da conta Garena e a origem do código impede o crédito dos Raven Coins.
Termos de Uso (EULA) e Como Abrir Chamado no Suporte
Se a cobrança foi liquidada, os dados cadastrais conferem e as moedas não entraram na conta após o reinício, o procedimento é recorrer ao suporte oficial de Undawn.
De acordo com os Termos de Serviço da Proxima Beta para Undawn, bens virtuais e moedas dentro do jogo permanecem propriedade da publicadora, não possuem valor monetário real e são intransferíveis e não reembolsáveis. A única exceção prevista contratualmente ocorre quando a moeda virtual apresenta defeito, indisponibilidade ou falha em operar conforme as especificações prometidas.
Como Enviar o Ticket de Suporte para Recuperar RC
Para solicitar a correção de moedas não recebidas, envie um e-mail para support@undawn.game ou utilize a central de atendimento ao cliente acessível nas configurações do próprio jogo.
Reúna as seguintes informações comprovatórias no primeiro contato:
- User ID Numérico: Copiado diretamente da aba de Informações Básicas do seu perfil.
- Nome Exato do Servidor: Conforme consta no jogo (ex.: Minas Koller, Valle Encantado, Seinz Hills, Koller Mines ou Europe Undawn Servers).
- Nome do Personagem: Grafia exata, respeitando caracteres especiais e maiúsculas.
- Comprovante de Pagamento: Captura de tela nítida do recibo original exibindo o código da transação, número do pedido da loja (como o código GPA na Google Play) ou fatura digital.
- Data, Horário e Quantidade: Registro exato de quando o pagamento ocorreu e o montante de RC adquirido.
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