Undawn（アンドーン）で課金したにもかかわらずRC（レイヴンコイン）が反映されない場合は、慌てて二重決済を試みる前に決済プロセスの進行状況を確認してください。Google Playなどの保留中決済（保留状態）では、処理の確定や自動キャンセルまでに最大3日かかるケースがあります。決済が正式に「完了」している場合は、アプリを完全に終了して再起動することで残高表示が同期されることがあります。それでもRCが届かないときは、購入時に入力した数字のユーザーID（UID）や所属サーバー名、注文番号を確認し、公式サポートへ問い合わせを行いましょう。
RC（レイヴンコイン）は、衣装や設計図、乗り物スキン、補給パック、グローリーパスなどの購入に用いられるゲーム内通貨です。購入したRCが付与されない原因は、決済ゲートウェイ側の保留、サーバー指定ミス、または外部ストアの規約制限など多岐にわたります。
決済状態の確認：保留（Pending）と完了（Completed）の違い
銀行口座やクレジットカードの明細に請求が表示されていても、ストアや決済事業者側での処理が完全に完了しているとは限りません。決済事業者によっては、承認確認が完了するまで一時的なオーソリ保留（仮売上）状態を置くことがあります。
特にモバイルプラットフォームでは独自の遅延仕様が存在します。Unity Engineの開発者向けドキュメントに記載されている通り、Google Play決済では注文が「保留中の購入（deferred purchases）」として処理され、ステータスが purchaseState = 4 になることがあります。この保留状態はコンビニ決済などの実店舗支払い待ちや承認待ちの段階を指し、ユーザーに最大3日間の支払い猶予が与えられます。Google Play側で決済が完了（purchaseState = 1）するか自動キャンセルされるまで、UndawnのゲームサーバーからRCが付与されることはありません。
| 決済ステータス | 処理システム側の挙動 | 推奨アクション | 状態確認画面の例 | Source | VGTopup | Unity Developer Discussions | SEAGM |
|---|
| 保留中（Deferred / Pending） | 銀行や店舗による支払い待ち・承認待ち。purchaseState = 4 の場合、処理完了までに最大3日かかることがあります。 | 決済完了まで待機。保留中はRCが付与されません。 |  | Unity Developer Discussions | - | - | - |
| 完了（Completed / Settled） | 決済が正常に完了し、公式インボイスや注文IDが発行された状態。 | アプリを完全再起動。UIDと所属サーバーを再確認。 |  | VGTopup | - | - | - |
| UID直接チャージ処理 | 指定されたプレイヤーIDおよび所属サーバーへ自動送金される仕組み。 | クライアントを再起動。未反映のままなら完了前にサポートへ連絡。 |  | VGTopup | - | - | - |
| 地域制限コード保留 | 国・地域が一致しないポータルでプリペイドコードを使用した状態。 | 指定された国別専用ポータル（シンガポール、タイ、インドネシア等）で引き換えを実施。 |  | SEAGM | - | - | - |
明細のステータスが返金済み（Refunded）や取り消し（Reversed）、または保留（Pending）になっている間はRCがゲーム内に反映されません。付与処理が行われるのは、注文ステータスが正式に「完了」に移行した時点からです。
ゲーム内アカウント情報（UID・サーバー名）の確認方法
Undawnの課金残高は、特定の地域クラスタおよびサーバー上の個別キャラクターに紐づいて管理されています。VGTopupのチャージドキュメントによると、UID指定の直接チャージでは注文時に入力されたプレイヤーIDとサーバーに対して自動的に付与が行われます。正常に届いた後は取り消しやアカウント間での移動ができないため、UIDの数字を1桁でも間違えると別のアカウントへ恒久的に付与されてしまいます。
正しいUIDと所属サーバーの確認手順
- Undawnを起動し、ゲーム内にログインします。
- 画面左上にあるアバターアイコン（プロフィール）をタップします。
- 「基本情報」タブを選択します。
- キャラクター名の下に表示されている数字のユーザーID（UID）を確認し、右横のコピーアイコンをタップして正確に取得します。
- プロフィール画面またはログイン画面に表示されている所属サーバー名を確認します。
外部ショップの案内によっては、キャラクター名横の「その他」をタップする手順が案内される場合もありますが、どちらの画面でも同一の数字UIDが表示されます。また、所属サーバーが異なるとアイテムは共有されません。
| 地域クラスタ | 対象サーバー名 | サーバー紐づけの仕様 | 出典資料 |
| :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- |
| 北米（Global / North America） | Koller Mines | 北米クラスタ専用（別サーバーとRC残高の共有不可） | VGTopup アンダウン チャージ | - | - | - |
| 北米（Global / North America） | Seinz Hills | 北米クラスタ専用（別サーバーとRC残高の共有不可） | VGTopup アンダウン チャージ | - | - | - |
| ラテンアメリカ（スペイン語） | Valle Encantado | ラテンアメリカ（スペイン語）クラスタ専用 | VGTopup アンダウン チャージ | - | - | - |
| ラテンアメリカ（ポルトガル語） | Minas Koller | ラテンアメリカ（ポルトガル語）クラスタ専用 | VGTopup アンダウン チャージ | - | - | - |
| 欧州 | Europe Undawn Servers | 欧州クラスタ専用 | VGTopup アンダウン チャージ | - | - | - |
Koller Mines サーバー宛てにチャージされたRCが、Seinz Hills サーバー内のキャラクターに反映されることはありません。購入時に選択したサーバーに誤りがないか必ず照合してください。
外部プラットフォーム利用時の制限事項
アプリ内課金ではなく、サードパーティの外部ストアやプリペイドコードを利用した場合は、各販売元特有の付与条件や地域制限が影響している可能性があります。
ゲーム内ログイン状態（アクティブセッション）の要件
Lotkeysの利用規約によると、一部のチャージパッケージでは商品付与時にプレイヤーがゲーム内にログインしている（オンライン状態である）ことを要求する場合があります。ゲームを起動していない状態で取引が完了した場合、一度Undawnを起動してキャラクターにログインし、数分間接続を維持してデータ同期を待ってみてください。
Garena Shellsの地域ポータル制限
Garena版UndawnでGarena ShellsをRCへ変換する場合、厳格な地域制限が適用されます。SEAGMの製品情報によると、Shellsバウチャーは発行された国・地域を越えて使用することはできません。
- シンガポール向けバウチャー：
shop.garena.sg - インドネシア向けバウチャー：
kiosgamer.co.id - タイ向けバウチャー：
termgame.com
登録されたGarenaアカウントの地域とバウチャーの発行国が異なると、ShellsからRCへの変換処理が進みません。専用サイト側のアカウント設定を確認してください。
公式規約（EULA）上の返金規定とサポートへの問い合わせ手順
支払いが完全に完了しており、アカウント情報にも誤りがないにもかかわらずRCが付与されない場合は、公式サポートへ問題を報告する必要があります。
Proxima Betaが定めるUndawn利用規約（Terms of Service）において、ゲーム内通貨や仮想アイテムはパブリッシャーに帰属し、原則として返金や現金への換金は認められていません。ただし、「仮想通貨に欠陥がある場合、利用できない場合、または仕様通りに機能しない場合」は契約上の例外として対応対象となります。
公式サポートへの連絡方法と提出書類
未反映の調査を依頼するには、ゲーム内設定のカスタマーサポートからチケットを送信するか、公式サポート窓口（support@undawn.game）へ直接メールを送信します。
問い合わせをスムーズに進めるため、初回連絡時に以下の情報を漏れなく記載してください。
- 数字のユーザーID（UID）： プロフィールの「基本情報」タブからコピーした正確な数字列。
- 所属サーバー名： プロフィールやログイン画面に表示されているサーバー名（例：Koller Mines、Seinz Hills、Valle Encantado、Minas Koller、Europe Undawn Serversなど）。
- キャラクター名： 特殊文字を含む正確な表記。
- 購入証明（レシート画像）： 注文番号、Google Playの注文ID（GPA番号など）、または決済事業者の取引IDが鮮明に確認できる、トリミングされていない領収書・購入完了画面のスクリーンショット。
- 決済日時および購入RC数： 課金を実行した正確な時間と、購入したRCの数量。
これらの情報を最初から提示することで、サポート窓口によるサーバーログと決済トークンの照合が迅速に行われ、解決までの時間を短縮できます。
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