『Identity V 第五人格』で課金したエコーが反映されない場合の対処法

Q: 『Identity V』の数字のユーザーID（UID）はどこで確認できますか？

荘園ロビーを開き、画面右上のプロフィールアイコンをタップしてください。プレイヤー名の下に数字のUIDが表示されます（ VGTopup ）。

決済完了後に『Identity V 第五人格』のエコーが届かない場合は、まずバックグラウンドからアプリを強制終了し、荘園の鏡の横にあるゲーム内メールボックスを確認してください。多くの取引はすぐに処理されますが、NetEase Gamesの公式ドキュメントに記載されているように、支払いの承認状況や各地域の決済ゲートウェイによって反映時間は異なります。アプリを再起動しても残高に反映されない場合、サーバーの選択ミス、決済ゲートウェイの処理保留、またはサポートへの問い合わせが必要なアカウント情報の入力ミスの可能性があります。

ステップ1：アプリを再起動して荘園のメールボックスを確認する

残高が反映されない最も一般的な原因は、クライアントキャッシュの同期ズレです。ゲームクライアントは、完全に再接続を行うまで古いセッションデータを保持し続けることがよくあります。

ゲームを完全に終了します。
端末のアプリスイッチャーやタスクマネージャーを開き、『Identity V』をスワイプしてバックグラウンドタスクから消去します。
アプリを再起動し、ご自身のアカウントに再ログインします。

ロビーに入ったら、画面上部にある通貨カウンターだけを確認するのではなく、他の場所も見てみましょう。プロモーションや特典アイテムは、メインの残高バーに直接追加されないことがよくあります。荘園の鏡のところへ移動し、ゲーム内メールボックスを確認してください（VGTopup）。システムの配布通知やボーナス報酬は、画面上部のエコーに即時反映されるのではなく、このメールボックスに直接届くことが多いためです。

鏡の近くにあるメールボックスの位置を示したIdentity Vの荘園ロビー

付与の遅延：通常のタイムラグか配信エラーか

サードパーティの販売サイトでは即時付与と宣伝されることが多いですが、決済ネットワークでは承認から付与完了までに処理の待機時間が発生します。

NetEase GamesClubの公式チャージ案内には、ほとんどの注文は支払い確認後に速やかに処理されるものの、お住まいの地域や支払い状況によって反映速度が異なると明記されています。SEAGMなどの外部ストアに寄せられるユーザーの声でも、支払いの確認に1時間以上かかる場合があることが確認されています。

「保留中（Pending）」のステータスは、銀行側で請求は承認されたものの、NetEase側で最終的な決済完了通知をまだ受領していない状態を示しています。注文が失敗したと判断する前に、決済代行会社による承認処理が完了するまでしばらくお待ちください。

サーバーの選択ミスやUIDの入力間違いを確認する

アプリを再起動してもエコーが反映されない場合は、購入時のレシートを確認してください。未反映の原因の多くは入力ミスによるものです。

『Identity V』は地域クラスターごとに独立した移行不可のアカウントデータベースを保持しています。アジアサーバーの数字のユーザーID（UID）は、NA/EUサーバーの同一プレイヤープロフィールとは紐付いていません。

サーバー地域	対象地域	UID直接チャージ時のシステム動作
アジアサーバー	東アジア、東南アジア、オセアニア	UIDによる直接チャージはアジアサーバーにのみ適用されます。購入手続き時にNA/EUを選択すると、取引の失敗や別アカウントへの誤付与が発生します（VGTopup）。
NA / EUサーバー	北米、南米、ヨーロッパ	UIDによる直接チャージはNA/EUサーバーにのみ適用されます。NA/EUに登録しているのにアジアサーバーを選択すると、正常に付与されません（VGTopup）。

アジアサーバーでプレイしているにもかかわらず、購入時に誤ってNA/EUを選択した場合、購入処理は正しく完了しません。最悪の場合、もう一方のサーバーでたまたま同じ数字のUIDを持っている無関係のプレイヤーにエコーが付与されてしまいます（VGTopup）。

数字のUIDを打ち間違えた場合も同様の結果になります。SEAGMのトラブル事例によると、誤ったIDを入力した場合は基本的に返金対象外となります。誤入力した番号に実在する有効なアカウントが存在し、そこにゲーム内通貨が付与されてしまうと、販売店側としては正常に完了しているため、返金対応を断られるのが通例です。

正しい数字のUIDを確認する方法

ロビー画面からIDを確認できます：

プロフィールアイコン： 荘園ロビーを開き、画面右上のプロフィールアイコンをタップします。ユーザー名の下に数字のUIDが表示されています（VGTopup）。
プロフィール画面： 他のプラットフォームの案内では、メイン画面の「プロフィール」をタップする手順も紹介されています。
設定メニュー： 一部のコミュニティガイドでは、設定メニュー内でもユーザーIDを確認できると案内されています。

注文レシートに記載されたUIDと、ゲーム内のプロフィールに表示されているUIDを1桁ずつ照合してください。

サポートへの問い合わせに必要な取引証明を用意する

サポートチームは、確認可能な購入証明がない限り、未反映の通貨に関する調査を行いません。問い合わせ窓口に連絡する前に、決済担当部門が必要とする正確な識別情報を手元に揃えておきましょう。

Google Playで購入した場合

単なるメール通知だけでなく、決済元の公式な領収書（請求明細）を取得してください：

Google お支払いセンターにアクセスします。
購入に使用したGoogleアカウントでログインします。
「利用内容（アクティビティ）」タブを選択します。
『Identity V』の取引を選択し、一意の取引IDが記載された完全な領収書を表示します（Google サポート）。

サードパーティ販売店での注文の場合

VGTopupなどの正規ストアやプラットフォームで購入した場合は、注文完了画面（確認画面）を確認してください。以下の情報が必要です：

販売店の注文番号（オーダーID）
購入時に入力した数字のUID
支払い時に選択したサーバー

取引レシートと注文番号が表示されたGoogleお支払いセンターの利用内容画面

NetEaseカスタマーサポートへの問い合わせ

支払いが完了しており、UIDとサーバーも正しくプロフィールと一致しているにもかかわらずエコーが反映されない場合は、配信元（NetEase）に直接連絡してください。

NetEase Gamesのガイドラインでは、チャージ未反映が発生した場合、ゲーム内のカスタマーサポートを最優先で利用するよう案内しています。ゲーム内窓口から送信すると、プレイ中の端末情報やアカウントのメタデータが問い合わせと一緒に送信されるため、調査がスムーズになります。

ゲーム内のサポート窓口にアクセスできない場合は、NetEase運営チーム（support@global.netease.com）宛てに直接メールを送信してください（NetEase Games）。その際、内容は以下のように分かりやすく整理してください：

件名： エコーチャージ未反映 - [サーバー名] - [数字のUID]
アカウント情報： ゲーム内のユーザー名、数字のUID、プレイ中のサーバー（アジアまたはNA / EU）。
取引詳細： 購入日時、使用した決済方法（例：Google Play、App Store、ウェブ決済ポータルなど）、および販売店やプラットフォームの注文ID。
添付ファイル： 取引IDと決済完了ステータスがはっきりと確認できる、公式な支払い領収書のスクリーンショット。

最初の問い合わせで正確な取引番号、UID、サーバーを送信しておくことで、何度もやり取りを繰り返す手間を省き、請求担当チームが決済ログから該当の購入履歴を即座に特定できるようになります。

よくある質問

『Identity V』の数字のユーザーID（UID）はどこで確認できますか？

荘園ロビーを開き、画面右上のプロフィールアイコンをタップしてください。プレイヤー名の下に数字のUIDが表示されます（VGTopup）。

チャージ時に誤ったUIDや間違ったサーバーを入力してしまった場合はどうすればよいですか？

直ちに購入レシートを確認してください。通常、サードパーティの販売店では注文完了後の返金を受け付けておらず、誤ったサーバーを選択すると別のプレイヤーのアカウントに付与されてしまう恐れがあります（SEAGM、VGTopup）。まだ販売店側で注文処理が完了していない場合は、すぐに注文番号を添えて販売店のカスタマーサポートに連絡し、付与処理を停止してもらってください。