Se i tuoi Raven Coins (RC) su Undawn non sono stati accreditati dopo aver completato il pagamento, verifica prima di tutto lo stato della transazione sul tuo conto bancario o sullo store delle applicazioni: le autorizzazioni in sospeso, come i pagamenti differiti su Google Play, possono richiedere fino a 3 giorni per essere confermate o annullate. Se la transazione risulta contabilizzata e completata con successo, chiudi completamente Undawn e riavvia l'applicazione per forzare l'aggiornamento del saldo a schermo. Qualora i fondi continuino a mancare, controlla che l'ID utente numerico e il server di gioco corrispondano esattamente a quelli indicati nella ricevuta prima di inviare un ticket al supporto.
I Raven Coins (RC) rappresentano la valuta di gioco principale di Undawn, utilizzata per costumi, progetti di modifica, livree per veicoli, casse di rifornimenti e per il Glory Pass. Quando l'accredito dei fondi non compare, seguire una procedura diagnostica strutturata permette di isolare rapidamente se il problema dipenda da blocchi di pagamento, da un errore di instradamento del personaggio o da limitazioni geografiche.
Verificare lo stato del pagamento: transazioni in sospeso e confermate
Un movimento visibile sull'applicazione bancaria non assicura che il gateway del commerciante abbia già liquidato l'acquisto. Gli istituti bancari applicano regolarmente una pre-autorizzazione temporanea in attesa che la verifica informatica si concluda.
Gli store per dispositivi mobili presentano specifici meccanismi di ritardo. Ad esempio, gli acquisti su Google Play possono rimanere registrati come acquisti differiti con lo stato purchaseState = 4, secondo quanto spiegato nella documentazione per sviluppatori di Unity Engine. In questo stato differito, la transazione è in attesa di approvazione o del saldo in contanti presso un punto vendita fisico, garantendo agli utenti fino a 3 giorni per saldare prima che Google finalizzi l'acquisto (purchaseState = 1) o lo annulli automaticamente. L'infrastruttura di Undawn non accredita la valuta virtuale finché lo stato del pagamento non passa a completato.
| Stato della transazione | Comportamento del processore di pagamento | Azione per la consegna | Schermata di riferimento |
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| In attesa / Differita | La banca o lo store trattiene i fondi; stato dell'ordine purchaseState = 4. Google Play concede fino a 3 giorni per il completamento (Unity Developer Discussions). | Attendere la finalizzazione del pagamento; i crediti non possono arrivare finché la transazione è in sospeso. | 
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| Completata / Regolata | Il gestore dei pagamenti conferma l'addebito ed emette una fattura ufficiale o l'ID transazione del commerciante. | Riavviare forzatamente l'applicazione Undawn; verificare l'ID utente numerico del personaggio. | 
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| Elaborazione diretta tramite UID | Instradamento automatico diretto verso l'account e il cluster server selezionati (Documentazione VGTopup). | Riavvio immediato del client di gioco. Contattare tempestivamente l'assistenza clienti se l'ordine resta in sospeso prima del completamento. | 
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| Blocco riscatto voucher | Voucher prepagato con restrizioni geografiche riscattato su portali regionali non corrispondenti (Dettagli prodotto SEAGM). | Accedere al portale di riscatto specifico per il paese assegnato (es. Singapore, Thailandia, Indonesia). | 
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Se l'estratto conto della banca segna l'importo come rimborsato, stornato o in lavorazione, Undawn non accrediterà la valuta. I tempi di consegna decorrono esclusivamente dal momento in cui la ricevuta mostra uno stato confermato.
Verifica delle coordinate dell'account in gioco (UID e Server)
In Undawn i saldi di valuta acquistata sono vincolati in modo permanente a uno specifico personaggio e al rispettivo cluster server regionale. Il recapito corretto dei Raven Coins richiede coordinate precise.
In base alla documentazione per le ricariche dirette su VGTopup, gli ordini tramite UID vengono inviati automaticamente all'ID giocatore e al server inseriti durante il pagamento. Una volta consegnata, la transazione non può essere annullata né trasferita su un altro account. Un singolo numero errato comporta l'accredito definitivo dei fondi sul profilo di un altro utente.
Come visualizzare e copiare i propri dati di gioco
- Avvia Undawn ed entra nel mondo di gioco con il tuo personaggio attivo.
- Tocca l'icona del tuo Profilo Avatar nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Apri la scheda Informazioni di base (Basic Information).
- Individua il tuo User ID numerico posizionato sotto il nome del personaggio e seleziona l'icona per copiarlo senza commettere errori di digitazione.
- Controlla il Nome del server visualizzato nella schermata del profilo o nella pagina iniziale di login.
I percorsi dei menu possono mostrare leggere variazioni in base alle guide dei singoli rivenditori. Ad esempio, mentre la guida di VGTopup indica di aprire "Basic Information" per copiare l'User ID numerico, marketplace come Plati.market suggeriscono di toccare la voce "More" accanto al nome del personaggio; entrambe le schermate riportano la medesima sequenza numerica.
I server regionali includono ambienti separati come Koller Mines e Seinz Hills per il cluster nordamericano (Global / North America), Valle Encantado per l'America Latina in lingua spagnola, Minas Koller per l'America Latina in lingua portoghese ed Europe Undawn Servers per l'Europa (VGTopup Ricarica Undawn). La valuta accreditata su Koller Mines non sarà mai accessibile su Seinz Hills. Prima di ipotizzare la perdita dei fondi, accertati di non aver selezionato un server differente al momento del checkout.
Condizioni di consegna dei rivenditori terzi e vincoli geografici
L'acquisto di ricariche RC o codici tramite piattaforme esterne comporta condizioni di adempimento particolari che differiscono dalle transazioni dirette in-app.
Regole sulla sessione di gioco attiva
Le procedure di consegna variano in base al fornitore. Secondo le indicazioni documentate da Lotkeys, determinati pacchetti richiedono che l'utente mantenga il personaggio online nel client di gioco per consentire il passaggio del prodotto. Se l'acquisto è stato finalizzato su un portale che prevede la presenza in gioco mentre il client era chiuso, avvia Undawn, accedi al personaggio e rimani connesso per alcuni minuti per consentire il completamento del processo telematico.
Limitazioni territoriali per i voucher Garena Shells
La conversione dei voucher Garena Shells in RC per le versioni gestite da Garena segue rigidi vincoli geografici. I termini del prodotto specificati su SEAGM evidenziano che i codici prepagati non possono essere riscattati al di fuori della regione di emissione:
- Un codice destinato a Singapore deve essere riscattato tramite
shop.garena.sg. - I codici per l'Indonesia richiedono l'accesso a
kiosgamer.co.id. - I codici per la Thailandia devono essere elaborati su
termgame.com.
Un'incongruenza tra il paese di registrazione dell'account Garena e la provenienza del voucher blocca la conversione delle Shells in Raven Coins. Controlla la nazionalità impostata sul profilo del portale prima di riprovare a riscattare il codice.
Politica rimborsi dell'EULA di Undawn e apertura dei ticket di assistenza
Se le verifiche preliminari non hanno dato esito e il pagamento risulta interamente contabilizzato senza alcun accredito di RC, è necessario rivolgersi ai canali di assistenza ufficiali.
L'accordo di licenza con l'utente finale (EULA) di Proxima Beta stabilisce parametri precisi sulle valute di gioco. In base ai Termini di Servizio di Undawn, tutti i beni virtuali e le valute premium restano di proprietà dell'editore, non possiedono valore monetario reale e non sono rimborsabili né convertibili in denaro reale. L'unica eccezione contrattuale si verifica qualora la valuta virtuale risulti difettosa, non disponibile o non conforme a quanto dichiarato.
Mentre le garanzie commerciali dei venditori terzi possono variare, l'editore applica con rigore la clausola di non rimborsabilità una volta che la valuta è stata erogata su un profilo.
| Fase di verifica | Azione da compiere | Regola diagnostica | Quadro normativo |
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| Fase 1: Riavvio del client | Chiudere forzatamente Undawn, cancellare la cache del client ed effettuare nuovamente l'accesso. | Risolve i ritardi di sincronizzazione visiva tra il registro contabile dei saldi e l'interfaccia utente. | Requisito fondamentale di aggiornamento del client. |
| Fase 3: Segnalazione agli sviluppatori | Inviare un'email a support@undawn.game allegando le ricevute della transazione. | Ammesso qualora la valuta risulti difettosa o non disponibile. | Procedura di contestazione legittima secondo l'EULA di Undawn (Termini di Servizio Undawn). |
Invio di un ticket di assistenza per RC mancanti
Per segnalare la mancata erogazione o un difetto nell'accredito della valuta, contatta direttamente l'assistenza via email all'indirizzo support@undawn.game oppure invia una richiesta tramite il portale del servizio clienti integrato nel gioco.
Includi sempre i seguenti dati nella comunicazione iniziale:
- User ID numerico: copiato dalla schermata delle Informazioni di base del profilo.
- Nome del cluster server: indicato con esattezza (ad esempio Koller Mines, Seinz Hills, Valle Encantado, Minas Koller o Europe Undawn Servers).
- Nome del personaggio: con la grafia esatta, inclusi eventuali caratteri speciali.
- Prova di pagamento: screenshot integrale e non ritagliato della ricevuta ufficiale con numero dell'ordine, ID transazione di Google Play (come il codice GPA) o fattura digitale.
- Data, ora esatta e quantità: orario preciso della transazione e ammontare esatto di RC acquistati.
Fornire tutte le coordinate del personaggio e la prova d'acquisto fin dal primo messaggio evita scambi prolungati e consente agli operatori di confrontare direttamente i registri del server con il token di fatturazione.
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