Se i tuoi Dragon Crystals di Dragonheir: Silent Gods non sono comparsi dopo il pagamento, attendi fino a 30 minuti per considerare eventuali ritardi di picco dei server, quindi riavvia completamente il client di gioco e controlla i messaggi nella casella di posta interna. Se il saldo rimane invariato, verifica se l'acquisto è soggetto ai limiti del bonus primo acquisto o alla riscossione manuale degli abbonamenti giornalieri prima di inviare un ticket di assistenza con il tuo Player ID numerico e la ricevuta di pagamento.
Controlli immediati sul client: riavvio e verifica della casella di posta
Una transazione può essere elaborata correttamente dal gateway di pagamento mentre il client di gioco non è ancora sincronizzato. Quando i Dragon Crystals non compaiono subito nel tuo saldo, esci completamente da Dragonheir: Silent Gods e riavvia l'applicazione. Chiudere l'app forza una nuova connessione ai server di gioco e aggiorna i dati del tuo account.
Dopo esserti riconnesso, non limitarti a guardare il contatore della valuta in alto a destra. Le consegne degli acquisti premium arrivano frequentemente tramite posta di sistema. Apri la tua casella di posta nel gioco ed esamina tutti i messaggi non riscossi, poiché gli oggetti allegati alle notifiche di consegna devono essere riscossi manualmente prima di essere trasferiti nel tuo saldo attivo (VGTopup).
Tempi di consegna standard e ritardi dovuti al traffico dei server
La maggior parte degli ordini di ricarica diretta viene accreditata entro 5 minuti dalla conferma della transazione. Tuttavia, le code di elaborazione possono allungarsi durante le manutenzioni programmate dei server o nei periodi di traffico intenso.
Secondo BuffBuff, i tempi di consegna possono estendersi fino a 30 minuti in caso di carico di rete elevato. Le diverse piattaforme offrono tempistiche di consegna differenti: BuffBuff indica una consegna di base di 3 minuti con estensioni fino a 30 minuti, mentre VGTopup garantisce una consegna automatizzata senza specificare una tempistica precisa in minuti. Se non sono ancora trascorsi 30 minuti dall'avvenuto pagamento, attendi il termine di questo intervallo di elaborazione prima di contattare l'assistenza.
Verifica del Player ID rispetto al nickname del personaggio
Gli errori di indirizzamento sono responsabili di molti mancati accrediti. Dragonheir: Silent Gods assegna a ogni account un Player ID numerico fisso, collegato direttamente ai dati del personaggio sul server di gioco. I nickname personalizzati dei personaggi non sono univoci a livello globale tra i diversi server e non possono essere utilizzati per recapitare la valuta (VGTopup).
Per verificare che l'accredito sia avvenuto sull'account corretto:
- Apri Dragonheir: Silent Gods e tocca l'avatar del tuo personaggio nell'angolo in alto a sinistra della schermata principale.
- Individua il Player ID numerico visualizzato nella panoramica del profilo.
- Tocca l'icona di copia accanto al numero.
- Confronta questo numero con l'ID destinatario riportato sulla fattura d'acquisto o sulla conferma dell'ordine.
I requisiti di inserimento dati variano a seconda della piattaforma. VGTopup e BuffBuff richiedono solo il Player ID per la consegna diretta, mentre DearPlayers richiede sia il Player ID che il nome del server.
Controllare attentamente questo dettaglio prima del pagamento è fondamentale. Una volta che una transazione di ricarica viene elaborata dalla rete di consegna, non può essere annullata, rimborsata o stornata. Inserire un Player ID errato comporta l'invio permanente della valuta a tale account di destinazione, senza alcuna possibilità di riassegnazione manuale (DearPlayers).
Equivoci comuni: bonus sul primo acquisto e abbonamenti
Alcune segnalazioni di cristalli mancanti derivano da un'errata comprensione delle meccaniche degli oggetti piuttosto che da problemi di consegna effettivi. I Dragon Crystals sono la valuta premium utilizzata per evocazioni, pacchetti di risorse, pass di progressione stagionale e ricariche di stamina, ma determinati pacchetti distribuiscono le ricompense in modo condizionato.
Moltiplicatori bonus doppi per il primo acquisto
Se hai ricevuto meno cristalli del previsto, verifica l'idoneità al bonus del livello acquistato. I bonus doppi sul primo acquisto si applicano rigorosamente una sola volta per ciascun taglio. Acquistare un determinato pacchetto una seconda volta conferisce esclusivamente l'importo base standard. Il bonus 2x non si riattiva a meno che gli sviluppatori del gioco non rilascino un reset ufficiale a livello di server (BuffBuff).
Assegnazione dei pacchetti di abbonamento giornaliero
I pacchetti di abbonamento non consegnano tutti gli oggetti in un'unica soluzione iniziale. Questi pacchetti suddividono il loro valore tra un accredito immediato e quote giornaliere ricorrenti:
- Fornitura giornaliera di Tre Orecchie: Conferisce istantaneamente 680 Dragon Crystals e 10 Dadi di eliolite, seguiti da 2 dadi giornalieri per 30 giorni.
- Licenza di estrazione di Wyrmarrow: Conferisce istantaneamente 350 Dragon Crystals, seguiti da 100 Wyrmarrow giornalieri per 30 giorni.
I giocatori devono accedere e riscattare manualmente queste quote giornaliere. Se salti un giorno, la quota di quel giorno scade definitivamente e non verrà riassegnata (BuffBuff).
Come inviare un ticket di supporto a prova di errore
Se sono trascorsi 30 minuti, hai riavviato il client di gioco, la tua casella di posta è vuota e l'ID del destinatario corrisponde al tuo profilo, devi contattare l'assistenza clienti. Fornire una documentazione completa fin dal primo messaggio elimina i tempi morti dovuti a richieste di chiarimento.
Prepara le seguenti informazioni prima di inviare la tua richiesta:
- Player ID: La stringa numerica esatta copiata dalla schermata del tuo profilo.
- Nome del server: Il server in cui risiede il tuo personaggio (se richiesto dalla piattaforma).
- Numero d'ordine / ID transazione: Il codice alfanumerico univoco generato dal tuo fornitore di pagamento o dalla piattaforma di checkout.
- Dettagli del pacchetto: L'esatto taglio di cristalli o pacchetto acquistato.
- Prova di pagamento: Una ricevuta o fattura non tagliata che mostri la data e l'ora della transazione, lo stato del pagamento e l'importo totale addebitato.
Se hai effettuato l'acquisto tramite un rivenditore esterno, contatta prima l'assistenza clienti di tale piattaforma fornendo il tuo numero d'ordine e il Player ID (VGTopup). Se il venditore conferma l'avvenuta consegna al server ma gli oggetti non risultano nel tuo client, inoltra il problema all'assistenza interna di Dragonheir allegando la ricevuta di avvenuta trasmissione.
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