Wenn Ihre gekauften Raven Coins (RC) in Undawn nach der Zahlung nicht gutgeschrieben wurden, sollten Sie zunächst den Buchungsstatus bei Ihrer Bank oder im jeweiligen App Store prüfen: Ausstehende Autorisierungen – wie etwa aufgeschobene Zahlungen bei Google Play – können bis zu 3 Tage bis zur finalen Bestätigung oder Stornierung beanspruchen. Sobald die Zahlung nachweislich abgeschlossen ist, beenden Sie Undawn vollständig und starten Sie das Spiel neu, um die Kontostände zu aktualisieren. Bleibt das Guthaben weiterhin aus, gleichen Sie vor dem Kontaktieren des Kundensupports Ihre numerische User-ID (UID) und den Server-Cluster mit Ihrem Kaufbeleg ab.
Raven Coins (RC) dienen in Undawn als primäre Premium-Währung für kosmetische Gegenstände, Modifikations-Baupläne, Fahrzeuglackierungen, Vorratspakete und den Glory Pass. Wenn eine Gutschrift ausbleibt, lässt sich über den Transaktionsstatus und die Kontokoordinaten systematisch eingrenzen, ob eine Zahlungsverzögerung, ein falscher Server oder regionale Beschränkungen vorliegen.
Zahlungsstatus prüfen: Ausstehende Autorisierung vs. abgeschlossene Transaktion
Eine Belastungsanzeige im Online-Banking garantiert noch nicht, dass der Zahlungsdienstleister den Vorgang bereits final an den Spieleanbieter übermittelt hat. Häufig wird der Betrag zunächst reserviert (Pre-Authorization Hold), während Sicherheits- und Verifizierungsroutinen im Hintergrund laufen.
Auf mobilen Plattformen greifen zusätzliche Mechanismen. Käufe über Google Play können beispielsweise als aufgeschobene Transaktionen mit dem Status purchaseState = 4 verbucht werden, wie die Entwicklerdokumentation der Unity Engine darlegt. In diesem Zustand wartet das System auf eine Autorisierung oder den Abschluss eines Barzahlungsvorgangs; Nutzern verbleiben dabei bis zu 3 Tage für den Abschluss, bevor Google die Transaktion entweder bestätigt (purchaseState = 1) oder automatisch storniert. Vor dieser endgültigen Bestätigung schreibt das System von Undawn keine In-Game-Währung gut.
| Transaktionsstatus | Verhalten des Bezahldienstes | Handlungsempfehlung | Beleg- und Statusansicht |
|---|
| Ausstehend / Aufgeschoben | Bank oder Store reserviert den Betrag; Status purchaseState = 4. Google Play gewährt bis zu 3 Tage (Unity Developer Discussions). | Warten auf endgültige Abwicklung; keine Gutschrift während des Schwebezustands möglich. |  |
| Abgeschlossen / Verbucht | Zahlungsanbieter bestätigt die Abrechnung und stellt Rechnungs- oder Transaktions-ID aus. | Undawn-Client per Force-Close neu starten; numerische User-ID des Charakters abgleichen. |  |
| Direkte UID-Verarbeitung | Automatisierte direkte Weiterleitung an Spielerkonto und Server (VGTopup Documentation). | Client sofort neu starten. Bei anhaltendem Verzug Support kontaktieren, bevor der Vorgang schließt. |  |
| Gutschein-Einlösestopp | Regional beschränkter Prepaid-Gutschein wurde auf inkompatiblem Portal eingelöst (SEAGM Product Details). | Entsprechendes Landesportal ansteuern (z. B. Singapur, Thailand, Indonesien). |  |
Weist Ihr Kontoauszug eine Rückbuchung, Stornierung oder anhaltende Vormerkung auf, veranlasst Undawn keine Auslieferung. Die Bearbeitungszeit für den Währungseingang beginnt erst mit dem Status einer vollständig verbuchten Rechnung.
Spielerkonto-Koordinaten verifizieren: UID und Server-Cluster
In Undawn ist jedes Premium-Guthaben fest an einen bestimmten Charakter auf einem isolierten Server-Cluster gebunden. Die Zustellung von Raven Coins erfordert daher fehlerfreie Angaben.
Laut den Angaben zur direkten Aufladung auf VGTopup werden UID-Transaktionen automatisiert an die beim Kauf angegebene Spieler-ID und den gewählten Server übermittelt. Sobald eine Zustellung erfolgt ist, kann die Transaktion weder rückgängig gemacht noch auf ein anderes Konto übertragen werden. Bereits ein einzelner Zahlendreher leitet die Währung dauerhaft an ein fremdes Konto weiter.
Eigene Kontodaten korrekt ermitteln
- Undawn starten und die aktive Spielwelt betreten.
- Das Profil-Icon in der oberen linken Bildschirmecke antippen.
- Den Reiter Basisinformationen öffnen.
- Die numerische User-ID direkt unter dem Charakternamen lokalisieren und das Kopiersymbol antippen.
- Den genauen Servernamen notieren, der in der Profilübersicht oder beim Login-Bildschirm aufgeführt ist.
Die Menübezeichnungen variieren je nach externer Plattform leicht: Während Anleitungen auf VGTopup auf den Menüpunkt „Basisinformationen“ verweisen, führen Händlerportale wie Plati.market Nutzer über die Schaltfläche „Mehr“ neben dem Charakternamen. Beide Wege führen zur identischen Zahlenfolge.
Raven Coins, die an den Server Koller Mines geschickt wurden, tauchen auf Seinz Hills nicht auf. Kontrollieren Sie daher Ihren Kaufbeleg auf Tippfehler bei Server oder ID.
Bedingungen von Drittanbietern und regionale Beschränkungen
Werden Undawn RC oder Guthabenkarten über Drittanbieter erworben, gelten abweichende Abwicklungsregeln, die sich von direkten In-App-Käufen unterscheiden.
Erfordernis einer aktiven Spielsitzung
Bestimmte Händler stellen spezifische Anforderungen an die Auslieferung: Wie aus Dokumentationen von Lotkeys hervorgeht, setzen manche Pakete voraus, dass der Spieler während der Bereitstellung im Spiel eingeloggt ist. Wurde eine solche Bestellung bei geschlossenem Spiel getätigt, sollten Sie sich in Ihren Charakter einloggen und einige Minuten online bleiben, damit der automatisierte Datenabgleich abgeschlossen werden kann.
Länderspezifische Portale für Garena Shells
Beim Umtausch von Garena Shells in RC auf Garena-Versionen bestehen strikte regionale Begrenzungen. Die Nutzungsbedingungen auf SEAGM heben hervor, dass Prepaid-Gutscheine ländergebunden sind:
- Gutscheine für Singapur müssen über
shop.garena.sg eingelöst werden. - Indonesische Einheiten verlangen die Plattform
kiosgamer.co.id. - Thailändische Codes erfordern
termgame.com.
Stimmt die Länderzuordnung des Garena-Kontos nicht mit der Region des Gutscheins überein, schlägt die Umwandlung in Raven Coins fehl.
EULA-Richtlinien und Support-Ticket einreichen
Führt die grundlegende Fehlersuche zu keinem Ergebnis und ist die Zahlung nachweislich verbucht, bleibt der offizielle Kundendienst der zuständige Ansprechpartner.
Gemäß den Endnutzer-Lizenzbestimmungen von Proxima Beta unter den Undawn Nutzungsbedingungen verbleiben virtuelle Währungen und Spielgegenstände im Eigentum des Herausgebers. Sie besitzen keinen realen Geldwert und sind prinzipiell nicht erstattungsfähig oder in Bargeld auszahlbar. Die vertraglich geregelte Ausnahme greift dann, wenn die virtuelle Währung fehlerhaft oder nicht verfügbar ist oder nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht.
Erforderliche Angaben für das Support-Ticket
Um fehlende Raven Coins zu reklamieren, können Sie sich direkt an support@undawn.game wenden oder ein Ticket über das Kundenservice-Menü im Spiel eröffnen. Fügen Sie der Nachricht folgende Daten bei:
- Numerische User-ID: Aus dem Profilreiter für Basisinformationen kopiert.
- Server-Cluster: Exakte Bezeichnung (z. B. Europe Undawn Servers, Koller Mines, Seinz Hills, Valle Encantado oder Minas Koller).
- Charaktername: Genaue Schreibweise inklusive Sonderzeichen.
- Zahlungsnachweis: Vollständiger, unbeschnittener Screenshot des Kaufbelegs mit Rechnungsnummer, Google Play Transaktions-ID (z. B. GPA-Nummer) oder Händler-Bestellnummer.
- Zeitpunkt und Paketgröße: Exakter Transaktionszeitpunkt und die gekaufte Menge an Raven Coins.
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