언던(Undawn)에서 유료 결제를 진행했음에도 레이븐 코인(RC)이 즉시 계정으로 들어오지 않는다면, 무리한 추가 결제나 분쟁 신청에 앞서 금융기관 및 앱스토어의 결제 승인 상태부터 먼저 확인해야 합니다. Google Play의 지연 결제(Deferred Payment) 방식처럼 승인이 대기 중인 상태는 완료되거나 자동 취소되기까지 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 결제가 정상적으로 '완료' 처리된 상태라면 게임 클라이언트를 완전히 강제 종료한 후 재접속하여 재화 잔액을 갱신하고, 여전히 지급되지 않은 경우 결제 영수증과 캐릭터 고유번호(UID) 및 접속 서버 정보를 대조한 뒤 공식 지원팀에 문의를 접수해야 합니다.
레이븐 코인(RC)은 코스튬 외형, 개조 도면, 차량 도색, 보급 패키지, 글로리 패스 등을 구매하는 언던의 핵심 유료 재화입니다. RC가 정상 지급되지 않는 문제는 결제 보류, 캐릭터 식별 경로 오류, 지역 제한 등 다양한 요인에서 비롯되므로 단계별로 원인을 점검하는 것이 중요합니다.
결제 상태 확인: 대기 중(Pending)과 결제 완료의 차이
은행이나 카드사 알림에 금액이 표시되었다고 해서 게임사 결제 게이트웨이에 주문 처리가 즉시 완료된 것은 아닙니다. 결제 대행사 시스템에 따라 백그라운드 확인 절차 진행 중에는 사전 승인 보류 상태가 유지될 수 있습니다.
모바일 플랫폼 역시 자체적인 지연 결제 매커니즘을 지원합니다. Unity 엔진 개발자 문서에 따르면, Google Play 거래는 purchaseState = 4 상태인 지연 구매(Deferred Purchase)로 처리될 수 있습니다. 이 상태는 오프라인 매장 현금 결제나 특정 승인 절차를 대기하는 단계로, 결제를 완료하기까지 사용자에게 최대 3일의 시간이 주어집니다. 이후 Google에서 거래를 완료(purchaseState = 1)하거나 자동으로 취소하며, 결제 상태가 정식 구매 완료로 전환되기 전까지 언던 서버는 게임 내 재화를 지급하지 않습니다.
| 거래 처리 상태 | 결제 대행사 처리 방식 | 미지급 시 조치 사항 | 결제 상태 확인 화면 예시 | 상태 점검 규칙 |
|---|
| 대기 중 (Deferred / Pending) | 은행/스토어의 승인 대기 상태 (purchaseState = 4). Google Play는 결제 완료까지 최대 3일 유예 허용 (Unity Developer Discussions). | 결제 최종 완료 대기. 보류 상태에서는 재화가 지급되지 않음. |  | 영수증의 정식 처리 여부 확인 |
| 결제 완료 (Completed / Settled) | 결제 대행사 청구 승인 완료 및 공식 영수증/거래 번호 발급. | 언던 클라이언트 강제 종료 후 재실행; 숫자 UID 일치 여부 확인. |  | 클라이언트 재화 잔액 동기화 필요 |
| 직접 UID 입력 결제 | 구매 시 지정한 플레이어 계정 및 서버 클러스터로 자동 전송 (VGTopup Documentation). | 클라이언트 즉시 재접속. 주문 미완료 처리 중에는 고객센터 문의. |  | 서버 및 계정 오입력 확인 |
| 선불 코드 교환 보류 | 지역 제한이 걸린 선불 바우처를 규격이 다른 국가 포털에서 등록 시도 (SEAGM Product Details). | 바우처 전용 지역 사이트(싱가포르, 태국, 인도네시아 등)에서 등록 진행. |  | 바우처 발행 국가 일치 여부 확인 |
만약 금융 내역에 환불, 승인 취소, 대기 중으로 기재되어 있다면 언던 시스템에서 재화 지급이 개시되지 않습니다. 실제 배송 카운트는 영수증에 승인 완료 상태가 명시된 시점부터 계산됩니다.
인게임 계정 좌표 확인 (숫자 UID 및 접속 서버)
언던의 유료 재화 잔액은 특정 지역 서버 클러스터에 생성된 캐릭터에 엄격히 귀속됩니다. 레이븐 코인이 정상 충전되려면 정확한 대상 지정이 필수적입니다.
VGTopup의 충전 문서에 따르면, UID 기반 거래는 결제 시 입력된 플레이어 ID와 서버 클러스터로 자동 전송됩니다. 해당 배송이 완료되면 거래를 취소하거나 다른 계정으로 잔액을 이전할 수 없습니다. 숫자 하나만 잘못 입력해도 다른 유저의 계정으로 영구 지급될 수 있습니다.
정확한 캐릭터 좌표 확인 방법
- 언던을 실행하고 게임 월드에 접속합니다.
- 화면 좌측 상단의 프로필 아바타 아이콘을 터치합니다.
- 기본 정보 탭으로 이동합니다.
- 캐릭터 이름 하단에 표시된 숫자 형태의 User ID 옆 복사 아이콘을 눌러 번호를 확인합니다.
- 프로필 화면 또는 시작 화면에 기재된 정확한 서버 이름을 메모합니다.
구매 경로에 따라 가이드 설명 방식이 조금 다를 수 있습니다. VGTopup에서는 "기본 정보" 탭에서 UID를 복사하도록 안내하는 반면, Plati.market 가이드 등에서는 캐릭터 이름 옆의 "More" 버튼을 누르도록 설명하기도 합니다. 두 경로 모두 동일한 숫자 고유번호가 표시됩니다.
| 지역 클러스터 구분 | 적용 서버 명칭 | 지역 클러스터 귀속 내용 | 확인 출처 |
|---|
| 글로벌 / 북미 (North America) | Koller Mines | 북미 지역 클러스터 서버에 재화 귀속 | VGTopup 언던 충전 |
| 글로벌 / 북미 (North America) | Seinz Hills | 북미 지역 클러스터 서버에 재화 귀속 | VGTopup 언던 충전 |
| 라틴아메리카 (스페인어) | Valle Encantado | 중남미 스페인어 권역 클러스터 | VGTopup 언던 충전 |
| 라틴아메리카 (포르투갈어) | Minas Koller | 중남미 포르투갈어 권역 클러스터 | VGTopup 언던 충전 |
| 유럽 (Europe) | Europe Undawn Servers | 유럽 권역 클러스터 서버군 | VGTopup 언던 충전 |
Koller Mines 서버로 지급된 재화는 동일 계정이라도 Seinz Hills 서버의 캐릭터에는 절대 공유되지 않습니다. 재화가 증발했다고 판단하기 전에 주문 단계에서 서버를 오선택하지 않았는지 확인해야 합니다.
외부 플랫폼 결제 조건 및 지역 바우처 제한
외부 플랫폼을 통해 RC나 바우처를 충전하는 경우 일반 인앱 결제와 다른 플랫폼별 고유 배송 규정이 적용됩니다.
게임 내 접속 유지 조건
판매처별 정책에 차이가 있습니다. Lotkeys 문서에 따르면 일부 패키지는 시스템 연동을 위해 상품 수령 시점에 플레이어가 게임 내에 온라인 상태로 접속해 있어야 합니다. 게임 클라이언트를 종료한 상태에서 결제 처리가 진행되었다면, 게임에 접속하여 캐릭터로 월드에 진입한 뒤 웹훅 연동이 완료될 수 있도록 몇 분간 접속 상태를 유지해야 합니다.
Garena Shells 바우처 지역 제한 포털
Garena 퍼블리싱 버전에서 Shells를 RC로 전환하는 경우 국가별 전용 포털 규정이 적용됩니다. SEAGM의 상품 규정에 명시된 바와 같이, 선불 Shells 바우처는 발행 국가 외 다른 지역 포털에서 등록할 수 없습니다.
- 싱가포르 바우처:
shop.garena.sg 포털 이용 - 인도네시아 Shells:
kiosgamer.co.id 포털 이용 - 태국 Shells:
termgame.com 포털 이용
Garena 계정의 등록 지역과 바우처 발행 국가가 일치하지 않으면 Shells를 레이븐 코인으로 전환할 수 없으므로, 바우처 등록 전 계정의 지역 설정을 확인해야 합니다.
공식 EULA 환불 기준 및 고객센터 문의 접수 절차
기본적인 점검을 마쳤고 결제가 확실히 승인 완료되었음에도 RC가 지급되지 않는다면 공식 채널을 통해 이의 제기를 진행해야 합니다.
Proxima Beta의 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)에 규정된 Undawn 이용약관에 따르면 인게임 가상 재화 및 게임 통화는 퍼블리셔의 자산이며, 현금 가치를 지니지 않고 실제 현금으로 환불 또는 상환되지 않습니다. 계약상 유일한 예외 조항은 해당 가상 재화에 결함이 있거나 제공되지 않거나, 명시된 규격에 맞게 작동하지 않는 경우입니다. 외부 플랫폼의 환불 규정과 별개로, 게임사에서는 재화가 계정에 정상 배송된 이후에는 비환불 원칙을 엄격히 적용합니다.
공식 RC 미지급 문의 접수 양식
재화 미지급 또는 시스템 결함 건을 해결하려면 공식 고객지원 이메일 support@undawn.game 또는 게임 내 고객센터 메뉴를 통해 문의를 제출해야 합니다.
문의 접수 시 아래의 필수 정보를 누락 없이 기재해야 지연을 줄일 수 있습니다.
- 숫자 User ID: 인게임 기본 정보 탭에서 복사한 고유번호
- 서버 클러스터 이름: 프로필에 표시된 정확한 서버 명칭 (예: Koller Mines, Seinz Hills, Valle Encantado, Minas Koller, Europe Undawn Servers 등)
- 캐릭터 이름: 특수문자를 포함한 정확한 캐릭터 닉네임
- 결제 영수증 증빙: Google Play 주문 번호(GPA 번호) 또는 외부 가맹점 주문 번호가 식별 가능한 자르지 않은 영수증 스크린샷
- 정확한 결제 일시 및 구매 항목: 결제가 승인된 일시 및 구매한 정확한 RC 수량
정확한 서버 정보와 UID를 초기 접수 시 명확히 제공하면 담당 지원 인력이 결제 토큰과 서버 트랜잭션 로그를 즉시 대조할 수 있어 미지급 건을 빠르게 처리받을 수 있습니다.
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