Pokud se vaše Dragon Crystals ve hře Dragonheir: Silent Gods po zaplacení neobjevily, počkejte až 30 minut kvůli možnému zpoždění serverů ve špičce, poté herního klienta úplně restartujte a zkontrolujte herní schránku, zda v ní nejsou zprávy o doručení. Pokud se zůstatek stále nezmění, ověřte, zda se na nákup nevztahují limity jednorázových bonusů nebo nutnost ručního vyzvedávání denního předplatného, a teprve poté odešlete tiket na podporu s vaším číselným ID hráče (Player ID) a potvrzením o platbě.
Okamžitá kontrola v klientu: Restart a ověření herní pošty
Může se stát, že platební brána transakci úspěšně zpracuje, ale herní klient zůstane nezesynchronizovaný. Pokud se vám Dragon Crystals na účtu nezobrazí ihned, hru Dragonheir: Silent Gods zcela ukončete a aplikaci znovu spusťte. Zavření aplikace vynutí nové navázání spojení s herními servery a aktualizuje data vašeho účtu.
Po opětovném připojení se nedívejte pouze na ukazatel měny v pravém horním rohu. Prémiové nákupy často dorazí jako systémová pošta. Otevřete herní schránku a zkontrolujte všechny nevyzvednuté zprávy, protože předměty přiložené k oznámením o doručení musíte vyzvednout ručně, aby se vám připsaly k aktivnímu zůstatku (VGTopup).
Běžná doba doručení a zpoždění způsobená vytížením serveru
Většina objednávek přímého dobití je připsána do 5 minut od potvrzení transakce. Během plánované údržby serveru nebo ve špičkách se však fronty na zpracování mohou prodloužit.
Podle webu BuffBuff se doba doručení při vysokém zatížení sítě může protáhnout až na 30 minut. Různé platformy uvádějí odlišné dodací lhůty: BuffBuff uvádí základní dobu doručení 3 minuty s možným prodloužením až na 30 minut, zatímco VGTopup zajišťuje automatizované doručení bez výslovné garance v minutách. Pokud od proběhnutí platby ještě neuplynulo 30 minut, vyčkejte před kontaktováním podpory na uplynutí tohoto časového okna.
Ověření ID hráče (Player ID) oproti přezdívce postavy
Chyby při směrování jsou častou příčinou nepřipsaných nákupů. Hra Dragonheir: Silent Gods přiděluje každému účtu pevné číselné ID hráče (Player ID), které je přímo vázáno na data postavy na herním serveru. Uživatelské přezdívky postav nejsou napříč servery globálně unikátní a nelze je použít ke směrování měny (VGTopup).
Chcete-li ověřit, zda byl dobit správný účet:
- Otevřete hru Dragonheir: Silent Gods a klepněte na avatar své postavy v levém horním rohu hlavní obrazovky.
- Najděte číselné ID hráče (Player ID) zobrazené v přehledu profilu.
- Klepněte na ikonu kopírování vedle čísla.
- Porovnejte toto číslo s ID příjemce uvedeným na nákupní faktuře nebo potvrzení objednávky.
Požadavky na zadávané údaje se na jednotlivých platformách liší. VGTopup a BuffBuff vyžadují pro přímé doručení pouze ID hráče, zatímco DearPlayers vyžaduje jak ID hráče, tak název serveru.
Důkladná kontrola tohoto údaje před zaplacením je naprosto zásadní. Jakmile je transakce dobití zpracována doručovací sítí, nelze ji zrušit, vrátit peníze ani ji vzít zpět. Zadáním nesprávného ID hráče odešlete měnu trvale na cizí cílový účet bez možnosti ručního převedení (DearPlayers).
Časté omyly: Bonusy za první nákup a předplatná
Některá hlášení o chybějících krystalech nepramení ze selhání doručení, nýbrž z nepochopení herních mechanik. Dragon Crystals slouží jako prémiová měna pro vyvolávání (summons), balíčky surovin, sezónní battle passy i doplňování staminy, ale některé balíčky udělují odměny s určitými podmínkami.
Dvojnásobné bonusy za první nákup
Pokud jste obdrželi méně krystalů, než jste čekali, ověřte si nárok na bonus u zakoupené cenové hladiny. Dvojnásobný bonus za první nákup platí striktně pouze jednou pro každou cenovou úroveň. Při opakovaném zakoupení stejného balíčku získáte pouze standardní základní množství. Dvojnásobný bonus se znovu neaktivuje, pokud vývojáři hry neprovedou oficiální celoserverový reset (BuffBuff).
Rozdělení odměn u balíčků denního předplatného
Balíčky předplatného nedodávají všechny položky naráz jako jednorázovou částku. Hodnota těchto balíčků je rozdělena na okamžitý příděl a pravidelné denní dávky:
- Daily Supply from Three Ears: Poskytne okamžitě 680 Dragon Crystals a 10 Heliolite Dice, a poté 2 kostky denně po dobu 30 dnů.
- Wyrmarrow Mining Warrant: Poskytne okamžitě 350 Dragon Crystals, a poté 100 Wyrmarrow denně po dobu 30 dnů.
Hráči se musí denně přihlásit a tyto denní příděly si ručně vyzvednout. Pokud některý den vynecháte, příděl pro daný den nenávratně propadne a nebude znovu vydán (BuffBuff).
Jak podat neprůstřelný tiket na podporu
Pokud již uplynulo 30 minut, herního klienta jste restartovali, schránka je prázdná a ID příjemce odpovídá vašemu profilu, je třeba kontaktovat zákaznickou podporu. Předložením kompletních podkladů hned v první zprávě předejdete zdlouhavému dopisování.
Před odesláním žádosti si připravte následující údaje:
- ID hráče (Player ID): Přesný číselný řetězec zkopírovaný z obrazovky vašeho profilu.
- Název serveru: Server, na kterém se vaše postava nachází (pokud to platforma vyžaduje).
- Číslo objednávky / ID transakce: Unikátní alfanumerický kód vygenerovaný poskytovatelem platby nebo platební platformou.
- Podrobnosti o balíčku: Přesný zakoupený balíček nebo množství krystalů.
- Doklad o platbě: Neoříznutá účtenka nebo faktura s časovým razítkem transakce, stavem platby a naúčtovanou celkovou částkou.
Pokud jste nákup provedli přes externího prodejce, kontaktujte nejprve zákaznickou podporu dané platformy a uveďte číslo své objednávky a ID hráče (VGTopup). Pokud prodejce potvrdí úspěšné doručení na server, ale předměty v klientu stále nemáte, předejte záležitost podpoře přímo ve hře Dragonheir společně s potvrzeným dokladem o odeslání.
Comments